شرکت کیفیت یاران انطباق نشان (کیان)اهواز، استان خوزستان
لوگوی شرکت کیان کیان مشاورکیفیت یاران انطباق نشان
شناسایی، مستندسازی و اصلاح فرایندها | BPMN و BPMS

قبل از اتوماسیون، مسیر درست کار را پیدا کنیم.

وقتی یک درخواست بین چند واحد جابه‌جا می‌شود، چه کسی مسئول مرحله بعد است؟ تأخیر کجا رخ می‌دهد و نتیجه چطور سنجیده می‌شود؟ کیان مشاور در شناخت و مستندسازی فرایندهای واقعی سازمان، اصلاح گردش‌کارها و بررسی آمادگی برای اتوماسیون فرایندی همراه شماست.

چهار سابقه مدل‌سازی فرایند مدل‌سازی مبتنی بر BPMN تفکیک طراحی فرایند از استقرار نرم‌افزار
مسئله‌ای فراتر از نرم‌افزار

هرجا کار بین چند نفر جابه‌جا می‌شود، یک فرایند وجود دارد.

ثبت سفارش، خرید، کنترل کیفیت، تعمیرات، خدمات پس از فروش، درخواست‌های مالی یا منابع انسانی، معمولاً از چند فعالیت و تصمیم تشکیل شده‌اند. وقتی شروع و پایان، مالک فرایند، مسئولیت مراحل و شرایط تصمیم روشن نباشد، حتی یک نرم‌افزار خوب هم ممکن است فقط مسیر اشتباه فعلی را سریع‌تر اجرا کند.

مدیریت فرایند کسب‌وکار به سازمان کمک می‌کند کار را از نگاه جریان کامل آن بررسی کند؛ نه فقط از دریچه شرح وظایف هر واحد. هدف، پیدا کردن نقاط توقف و دوباره‌کاری، شفاف‌سازی وظایف و تعریف شاخص‌هایی برای اصلاح مداوم است.

کیان برای چند شرکت، مستندسازی و اصلاح فرایندهای کسب‌وکار با استاندارد BPMN و آماده‌سازی برای اتوماسیون BPMS انجام داده است.

نشانه‌های نیاز به بازنگری فرایند

اگر این مسائل تکرار می‌شوند، شاید مسئله در گردش‌کار باشد.

هر نشانه می‌تواند علل مختلفی داشته باشد. تشخیص واقعی به بررسی داده و مشاهده فرایند نیاز دارد.

درخواست‌ها بین واحدها گم می‌شوند

ارجاع‌ها روشن نیستند و هیچ‌کس دقیقاً نمی‌داند مسئول مرحله بعدی چه کسی است.

مدت انتظار قابل توضیح نیست

تأخیر زیاد است، اما زمان واقعی انجام و انتظار در هر مرحله ثبت نمی‌شود.

کار مشابه چند بار انجام می‌شود

اطلاعات یکسان دوباره وارد می‌شوند یا تأییدهای تکراری بدون نقش روشن وجود دارند.

خطا و استثنا مسیر مشخصی ندارند

پرونده‌های ناقص، عدم‌انطباق‌ها و درخواست‌های برگشتی بدون قاعده مشترک رسیدگی می‌شوند.

فرایند به حافظه چند نفر وابسته است

در غیاب افراد کلیدی، روش اجرای کار و علت تصمیم‌ها روشن نیست.

اتوماسیون با وضع موجود شروع شده است

نرم‌افزار نصب شده، اما قواعد تصمیم‌گیری و فرایند هدف هنوز تعریف نشده‌اند.

سه مفهوم مکمل و متفاوت

BPM، BPMN و BPMS را با هم اشتباه نگیریم.

این توضیح فنی بر اساس مفاهیم عمومی مدیریت فرایند و مشخصات رسمی BPMN ارائه می‌شود؛ نام بردن از آن‌ها به معنای ارائه محصول نرم‌افزاری اختصاصی BPMS توسط کیان نیست.

BPM

مدیریت فرایند کسب‌وکار

رویکردی مدیریتی برای شناخت، تحلیل، طراحی، اصلاح و پایش مستمر جریان کار از آغاز تا نتیجه.

پرسش اصلی: «چرا و چگونه این کار انجام می‌شود و چطور بهترش کنیم؟»
BPMN 2.0.2

زبان مدل‌سازی فرایند

شیوه‌ای استاندارد برای نمایش فعالیت، رویداد، تصمیم، ارتباط و نقش‌ها در گردش‌کار؛ با نمادهایی قابل فهم برای مدیر و تحلیل‌گر.

پرسش اصلی: «فرایند را چطور یکسان و روشن ترسیم کنیم؟»
BPMS

سامانه مدیریت فرایندها

بستر نرم‌افزاری برای تعریف، اجرای احتمالی، ارجاع، پیگیری و پایش گردش‌کارها؛ قابلیت‌ها به محصول انتخاب‌شده وابسته‌اند.

پرسش اصلی: «چطور گردش‌کار مناسب را در نرم‌افزار اجرا و پایش کنیم؟»
مراحل پیشنهادی همکاری فرایندی

اول شناخت فرایند، بعد طراحی راهکار اجرایی

این شش مرحله پیشنهاد طراحی خدمت برای قراردادهای آینده سایت است؛ جزئیات اجرا و خروجی‌ها به دامنه توافق بستگی دارد و در اسناد موجود به‌عنوان روش رسمی و ثابت کیان اثبات نشده است.

۰۱انتخاب فرایند هدف

تعیین مسئله، دامنه، مالک فرایند و خروجی مورد انتظار.

۰۲شناخت وضع موجود

مصاحبه با مجریان، مرور مدارک و مشاهده جریان کار.

۰۳مدل‌سازی As-Is

ترسیم وضعیت جاری، نقش‌ها، تصمیم‌ها و مسیرهای استثنا.

۰۴تحلیل و طراحی To-Be

پیشنهاد مسیر اصلاح‌شده و بررسی قواعد تصمیم‌گیری.

۰۵اعتبارسنجی با ذی‌نفعان

تأیید فهم مشترک و بازنگری مدل و نقش‌ها.

۰۶آمادگی اتوماسیون و پایش

بررسی داده‌ها، یکپارچگی‌ها، شاخص‌ها و امکان اجرا در BPMS.

نمایش تعاملی یک گردش‌کار

از ثبت درخواست تا تصمیم و پایان فرایند

یکی از سناریوهای فرضی را انتخاب کنید و قدم‌به‌قدم حرکت کنید. در مرحله تصمیم، مسیرهای مختلف را امتحان کنید تا نقش قواعد تصمیم‌گیری و مسئولیت‌ها روشن شود.

سناریوی آموزشی: درخواست خرید داخلی

در این مثال، درخواست داخلی پس از بررسی موجودی، بسته به نتیجه تصمیم، به تحویل انبار یا خرید ارجاع می‌شود.

شروع فعالیت نقطه تصمیم پایان
مرحله ۱

مرحله جاری و مسئول آن در این بخش نمایش داده می‌شود.

این مثال‌ها کاملاً آموزشی و ساختگی‌اند و از داده مشتریان کیان استفاده نمی‌کنند. شکل‌ها صرفاً از مفاهیم رویداد، فعالیت و تصمیم در BPMN الهام گرفته‌اند؛ این یک فایل BPMN 2.0.2 قابل اجرا یا موتور واقعی BPMS نیست.

سوابق پروژه

چهار مجموعه در سوابق مدل‌سازی و اصلاح فرایند

چهار مجموعه با شرح «مستندسازی و اصلاح فرایندهای کسب‌وکار با استاندارد BPMN جهت اتوماسیون فرایند (BPMS)» در سوابق کیان ثبت شده‌اند.

نمونه پروژه

پویش تلاش پویان صنعت

مستندسازی و اصلاح فرایندهای کسب‌وکار با BPMN، با هدف آماده‌سازی برای اتوماسیون فرایندی.

نمونه پروژه

جاوید پرگاس جنوب

ثبت سابقه مدل‌سازی و اصلاح فرایند با BPMN جهت استفاده احتمالی در بستر BPMS.

نمونه پروژه

کاراندیش شایگان ماهر جنوب

مستندسازی و اصلاح گردش‌کارهای سازمانی مطابق استاندارد BPMN با هدف اتوماسیون.

نمونه پروژه

تجهیزات فناوران سیمن تک

مستندسازی و اصلاح فرایندهای کسب‌وکار با BPMN برای آماده‌سازی جهت اتوماسیون BPMS.

اقلام تحویلی پیشنهادی برای قراردادهای جدید

فرایند خوب باید قابل فهم، تصمیم‌پذیر و قابل سنجش باشد.

چهار خروجی متداول در قراردادهای مدل‌سازی و اصلاح فرایند.

شناسنامه فرایند

هدف، دامنه، ورودی، خروجی، مالک، نقش‌ها و قواعد اصلی گردش‌کار.

مدل As-Is و To-Be

نمودار وضع موجود و وضعیت اصلاح‌شده، با تعیین شرایط تصمیم و استثناها.

فهرست الزامات اتوماسیون

فرم‌ها، داده‌ها، نقش‌ها، قواعد، مجوزها و ارتباط با سامانه‌های دیگر.

شاخص و نقشه اقدام

معیارهای پیشنهادی برای زمان انتظار، حجم کار، برگشت و پایش عملکرد.

آمادگی برای انتخاب یا استقرار BPMS

قبل از خرید نرم‌افزار مدیریت فرایند چه چیزهایی را روشن کنیم؟

فهرست زیر چارچوب تحلیلی پیشنهادی سایت است، نه چک‌لیست رسمی اختصاصی کیان.

پیش از اتوماسیون

اول فرایند هدف را قابل اتکا کنید.

  • مالک فرایند و مسئول هر مرحله را مشخص کنید.
  • مسیرهای تأیید، رد، برگشت و استثنا را تعریف کنید.
  • اطلاعات ضروری هر مرحله را تعیین کنید.
  • قواعد امنیت، محرمانگی و دسترسی را مرور کنید.
  • معیارهای قابل سنجش برای بهبود را مشخص کنید.
هنگام انتخاب بستر

قابلیت‌ها را با نیاز واقعی تطبیق دهید.

  • فرم‌ها و گردش وظیفه متناسب با کاربران باشند.
  • امکان گزارش‌گیری از وضعیت هر درخواست بررسی شود.
  • ارتباط با ERP، حسابداری یا سایر سامانه‌ها ارزیابی شود.
  • مدیریت نسخه فرایند، تاریخچه و سطوح دسترسی مشخص باشد.
  • آزمون، پشتیبانی و مالکیت داده‌ها تعیین شوند.
ابزار تعاملی | خودارزیابی فرایندی

کدام بخش از فرایند شما اول به توجه نیاز دارد؟

در شش محور به وضعیت فعلی خود پاسخ دهید. ابزار صرفاً پاسخ‌های خوداظهاری را مرتب می‌کند و سه موضوع برای گفت‌وگوی تخصصی پیشنهاد می‌دهد؛ نه نمره بلوغ معتبر می‌دهد و نه آمادگی فنی قطعی BPMS را تعیین می‌کند.

آیا هر درخواست در هر مرحله مسئول شناخته‌شده دارد؟
مثلاً در صورت رد، نقص مدارک یا تأخیر چه می‌شود؟
آیا می‌توان وضعیت یک درخواست را پس از گذشت زمان بررسی کرد؟
آیا علت تأخیر و نقاط تراکم کار قابل شناسایی است؟
آیا افراد از آخرین روش مصوب انجام کار آگاه‌اند؟
آیا اجرای گردش‌کار به اطلاعات سامانه‌های دیگر وابسته است؟
پرسشنامه رسمی استاندارد، آزمون بلوغ معتبر یا ارزیابی انطباق BPMN/BPMS نیست. پاسخ‌ها فقط در مرورگر پردازش می‌شوند، به سرور ارسال و ذخیره نمی‌شوند، و تنها با تأیید کاربر می‌توانند در متن پیش‌نویس ایمیل قرار بگیرند.
پرسش‌های متداول

پیش از شروع یک پروژه BPM چه بدانید؟

آیا BPMN همان نرم‌افزار BPMS است؟

خیر. BPMN زبان استاندارد نمایش و مدل‌سازی فرایند است؛ BPMS به نرم‌افزارها و بسترهایی گفته می‌شود که می‌توانند از اجرای وظایف، ارجاع‌ها، پیگیری و پایش فرایند پشتیبانی کنند. همه مدل‌های BPMN الزاماً مستقیماً قابل اجرا در هر سامانه BPMS نیستند.

آیا بدون خرید BPMS هم می‌توان از خدمات کیان استفاده کرد؟

بله. شناخت، مستندسازی و اصلاح فرایند ارزش مستقلی دارد و می‌تواند پیش از تصمیم به خرید یا توسعه نرم‌افزار انجام شود. دامنه خدمات باید در قرارداد مشخص شود.

آیا در چهار پروژه معرفی‌شده، نرم‌افزار BPMS راه‌اندازی شده است؟

دامنه پروژه‌ها مستندسازی و اصلاح فرایند با BPMN برای آماده‌سازی اتوماسیون بوده است؛ جزئیات ابزار و بهره‌برداری در هر قرارداد متفاوت است.

تفاوت مدل As-Is و To-Be چیست؟

As-Is نمایش وضعیت فعلی انجام کار است؛ To-Be تصویری از فرایند اصلاح‌شده پیشنهادی است. این دو اصطلاح در این صفحه بخشی از مدل پیشنهادی خدمات‌اند و وجود آن‌ها به‌عنوان اقلام تحویلی همه قراردادهای پیشین کیان از اسناد قابل اثبات نیست.

آیا اتوماسیون همیشه زمان فرایند را کاهش می‌دهد؟

خیر، هیچ کاهش زمان یا هزینه‌ای را نمی‌توان بدون داده، طراحی درست، اجرای مناسب و سنجش پس از اجرا تضمین کرد. اتوماسیون فرایند ناکارآمد ممکن است صرفاً ناکارآمدی موجود را در نرم‌افزار بازتولید کند.

برای جلسه اول چه اطلاعاتی لازم است؟

شرح یک فرایند مهم، واحدهای درگیر، مشکلات قابل مشاهده، نقش‌ها و چند نمونه غیرمحرمانه از ارجاع یا تأخیر کافی است. جزئیات محرمانه و داده‌های اشخاص را در فرم عمومی وارد نکنید.

نمایش گردش‌کار تعاملی همین صفحه، مدل واقعی BPMN است؟

خیر. این یک نمونه آموزشی ساخته‌شده برای وب‌سایت است که مفاهیم نقش، فعالیت و تصمیم را نمایش می‌دهد؛ نه یک فایل استاندارد BPMN قابل وارد کردن به BPMS و نه نمونه واقعی پروژه‌های کیان.

شروع از یک فرایند مهم

یک گردش‌کار دارید که مدام گیر می‌کند؟

فرایند مورد نظر، واحدهای درگیر و مسئله اصلی را به‌صورت غیرمحرمانه شرح دهید. درباره دامنه خدمات، مدل‌سازی و آمادگی اتوماسیون می‌توانیم گفت‌وگو کنیم.

۰۹۱۶۵۲۹۴۵۷۸ kiyan.cns@gmail.com شرکت کیفیت یاران انطباق نشان | اهواز، خوزستان
فرم در نسخه فعلی سامانه آنلاین ثبت پرونده نیست. دکمه، پیش‌نویس ایمیل را باز می‌کند و ارسال نهایی به تأیید شما وابسته است. داده‌ای در سرور این سایت ذخیره نمی‌شود. برای اسناد فنی و اطلاعات محرمانه از این فرم استفاده نکنید.