درخواستها بین واحدها گم میشوند
ارجاعها روشن نیستند و هیچکس دقیقاً نمیداند مسئول مرحله بعدی چه کسی است.
وقتی یک درخواست بین چند واحد جابهجا میشود، چه کسی مسئول مرحله بعد است؟ تأخیر کجا رخ میدهد و نتیجه چطور سنجیده میشود؟ کیان مشاور در شناخت و مستندسازی فرایندهای واقعی سازمان، اصلاح گردشکارها و بررسی آمادگی برای اتوماسیون فرایندی همراه شماست.
ثبت سفارش، خرید، کنترل کیفیت، تعمیرات، خدمات پس از فروش، درخواستهای مالی یا منابع انسانی، معمولاً از چند فعالیت و تصمیم تشکیل شدهاند. وقتی شروع و پایان، مالک فرایند، مسئولیت مراحل و شرایط تصمیم روشن نباشد، حتی یک نرمافزار خوب هم ممکن است فقط مسیر اشتباه فعلی را سریعتر اجرا کند.
مدیریت فرایند کسبوکار به سازمان کمک میکند کار را از نگاه جریان کامل آن بررسی کند؛ نه فقط از دریچه شرح وظایف هر واحد. هدف، پیدا کردن نقاط توقف و دوبارهکاری، شفافسازی وظایف و تعریف شاخصهایی برای اصلاح مداوم است.
کیان برای چند شرکت، مستندسازی و اصلاح فرایندهای کسبوکار با استاندارد BPMN و آمادهسازی برای اتوماسیون BPMS انجام داده است.
هر نشانه میتواند علل مختلفی داشته باشد. تشخیص واقعی به بررسی داده و مشاهده فرایند نیاز دارد.
ارجاعها روشن نیستند و هیچکس دقیقاً نمیداند مسئول مرحله بعدی چه کسی است.
تأخیر زیاد است، اما زمان واقعی انجام و انتظار در هر مرحله ثبت نمیشود.
اطلاعات یکسان دوباره وارد میشوند یا تأییدهای تکراری بدون نقش روشن وجود دارند.
پروندههای ناقص، عدمانطباقها و درخواستهای برگشتی بدون قاعده مشترک رسیدگی میشوند.
در غیاب افراد کلیدی، روش اجرای کار و علت تصمیمها روشن نیست.
نرمافزار نصب شده، اما قواعد تصمیمگیری و فرایند هدف هنوز تعریف نشدهاند.
این توضیح فنی بر اساس مفاهیم عمومی مدیریت فرایند و مشخصات رسمی BPMN ارائه میشود؛ نام بردن از آنها به معنای ارائه محصول نرمافزاری اختصاصی BPMS توسط کیان نیست.
رویکردی مدیریتی برای شناخت، تحلیل، طراحی، اصلاح و پایش مستمر جریان کار از آغاز تا نتیجه.
پرسش اصلی: «چرا و چگونه این کار انجام میشود و چطور بهترش کنیم؟»شیوهای استاندارد برای نمایش فعالیت، رویداد، تصمیم، ارتباط و نقشها در گردشکار؛ با نمادهایی قابل فهم برای مدیر و تحلیلگر.
پرسش اصلی: «فرایند را چطور یکسان و روشن ترسیم کنیم؟»بستر نرمافزاری برای تعریف، اجرای احتمالی، ارجاع، پیگیری و پایش گردشکارها؛ قابلیتها به محصول انتخابشده وابستهاند.
پرسش اصلی: «چطور گردشکار مناسب را در نرمافزار اجرا و پایش کنیم؟»این شش مرحله پیشنهاد طراحی خدمت برای قراردادهای آینده سایت است؛ جزئیات اجرا و خروجیها به دامنه توافق بستگی دارد و در اسناد موجود بهعنوان روش رسمی و ثابت کیان اثبات نشده است.
تعیین مسئله، دامنه، مالک فرایند و خروجی مورد انتظار.
مصاحبه با مجریان، مرور مدارک و مشاهده جریان کار.
ترسیم وضعیت جاری، نقشها، تصمیمها و مسیرهای استثنا.
پیشنهاد مسیر اصلاحشده و بررسی قواعد تصمیمگیری.
تأیید فهم مشترک و بازنگری مدل و نقشها.
بررسی دادهها، یکپارچگیها، شاخصها و امکان اجرا در BPMS.
یکی از سناریوهای فرضی را انتخاب کنید و قدمبهقدم حرکت کنید. در مرحله تصمیم، مسیرهای مختلف را امتحان کنید تا نقش قواعد تصمیمگیری و مسئولیتها روشن شود.
در این مثال، درخواست داخلی پس از بررسی موجودی، بسته به نتیجه تصمیم، به تحویل انبار یا خرید ارجاع میشود.
مرحله جاری و مسئول آن در این بخش نمایش داده میشود.
این مثالها کاملاً آموزشی و ساختگیاند و از داده مشتریان کیان استفاده نمیکنند. شکلها صرفاً از مفاهیم رویداد، فعالیت و تصمیم در BPMN الهام گرفتهاند؛ این یک فایل BPMN 2.0.2 قابل اجرا یا موتور واقعی BPMS نیست.
چهار مجموعه با شرح «مستندسازی و اصلاح فرایندهای کسبوکار با استاندارد BPMN جهت اتوماسیون فرایند (BPMS)» در سوابق کیان ثبت شدهاند.
مستندسازی و اصلاح فرایندهای کسبوکار با BPMN، با هدف آمادهسازی برای اتوماسیون فرایندی.
ثبت سابقه مدلسازی و اصلاح فرایند با BPMN جهت استفاده احتمالی در بستر BPMS.
مستندسازی و اصلاح گردشکارهای سازمانی مطابق استاندارد BPMN با هدف اتوماسیون.
مستندسازی و اصلاح فرایندهای کسبوکار با BPMN برای آمادهسازی جهت اتوماسیون BPMS.
چهار خروجی متداول در قراردادهای مدلسازی و اصلاح فرایند.
هدف، دامنه، ورودی، خروجی، مالک، نقشها و قواعد اصلی گردشکار.
نمودار وضع موجود و وضعیت اصلاحشده، با تعیین شرایط تصمیم و استثناها.
فرمها، دادهها، نقشها، قواعد، مجوزها و ارتباط با سامانههای دیگر.
معیارهای پیشنهادی برای زمان انتظار، حجم کار، برگشت و پایش عملکرد.
فهرست زیر چارچوب تحلیلی پیشنهادی سایت است، نه چکلیست رسمی اختصاصی کیان.
در شش محور به وضعیت فعلی خود پاسخ دهید. ابزار صرفاً پاسخهای خوداظهاری را مرتب میکند و سه موضوع برای گفتوگوی تخصصی پیشنهاد میدهد؛ نه نمره بلوغ معتبر میدهد و نه آمادگی فنی قطعی BPMS را تعیین میکند.
خیر. BPMN زبان استاندارد نمایش و مدلسازی فرایند است؛ BPMS به نرمافزارها و بسترهایی گفته میشود که میتوانند از اجرای وظایف، ارجاعها، پیگیری و پایش فرایند پشتیبانی کنند. همه مدلهای BPMN الزاماً مستقیماً قابل اجرا در هر سامانه BPMS نیستند.
بله. شناخت، مستندسازی و اصلاح فرایند ارزش مستقلی دارد و میتواند پیش از تصمیم به خرید یا توسعه نرمافزار انجام شود. دامنه خدمات باید در قرارداد مشخص شود.
دامنه پروژهها مستندسازی و اصلاح فرایند با BPMN برای آمادهسازی اتوماسیون بوده است؛ جزئیات ابزار و بهرهبرداری در هر قرارداد متفاوت است.
As-Is نمایش وضعیت فعلی انجام کار است؛ To-Be تصویری از فرایند اصلاحشده پیشنهادی است. این دو اصطلاح در این صفحه بخشی از مدل پیشنهادی خدماتاند و وجود آنها بهعنوان اقلام تحویلی همه قراردادهای پیشین کیان از اسناد قابل اثبات نیست.
خیر، هیچ کاهش زمان یا هزینهای را نمیتوان بدون داده، طراحی درست، اجرای مناسب و سنجش پس از اجرا تضمین کرد. اتوماسیون فرایند ناکارآمد ممکن است صرفاً ناکارآمدی موجود را در نرمافزار بازتولید کند.
شرح یک فرایند مهم، واحدهای درگیر، مشکلات قابل مشاهده، نقشها و چند نمونه غیرمحرمانه از ارجاع یا تأخیر کافی است. جزئیات محرمانه و دادههای اشخاص را در فرم عمومی وارد نکنید.
خیر. این یک نمونه آموزشی ساختهشده برای وبسایت است که مفاهیم نقش، فعالیت و تصمیم را نمایش میدهد؛ نه یک فایل استاندارد BPMN قابل وارد کردن به BPMS و نه نمونه واقعی پروژههای کیان.
فرایند مورد نظر، واحدهای درگیر و مسئله اصلی را بهصورت غیرمحرمانه شرح دهید. درباره دامنه خدمات، مدلسازی و آمادگی اتوماسیون میتوانیم گفتوگو کنیم.